Politica di Reso e Rimborso

Desideriamo rendere il processo di acquisto il più possibile chiaro, semplice e trasparente. In questa pagina sono riepilogate le principali informazioni relative al diritto di recesso, alla possibilità di reso, alle modalità di rimborso e alle tutele previste dalla normativa applicabile.

Diritto di recesso entro 14 giorni

Per gli acquisti effettuati online, il consumatore dispone del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla consegna del prodotto, senza dover indicare alcuna motivazione.

Per esercitare questo diritto, è sufficiente inviare una comunicazione esplicita tramite e-mail a:

solutions@norielelva.com

La comunicazione deve essere inviata entro il termine previsto dalla legge. Una volta ricevuta, forniremo le indicazioni necessarie, compreso l’indirizzo per la restituzione e le modalità operative da seguire.

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualora il bene subisca una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione che eccede quella necessaria per tale verifica, il consumatore può essere responsabile di tale diminuzione nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Una volta ricevuto il prodotto restituito oppure, quando previsto, la documentazione che dimostri l’avvenuta spedizione del reso, procederemo al rimborso entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto. Il rimborso comprende anche le spese relative alla consegna standard, ove applicabili, secondo quanto previsto dalla legge.

Politica commerciale di reso entro 30 giorni

Oltre al diritto legale di recesso, mettiamo a disposizione una possibilità aggiuntiva di restituzione entro 30 giorni dalla consegna.

Questa procedura commerciale rappresenta un servizio supplementare e non modifica né limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.

Per richieste di restituzione dovute esclusivamente a motivi personali, non è previsto un servizio di sostituzione diretta del prodotto.

In tali casi, il cliente provvede all’organizzazione della spedizione di ritorno e può essere tenuto a sostenere i relativi costi. Dopo la ricezione e la verifica della merce, qualora siano soddisfatte le condizioni previste dalla presente politica, il rimborso verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi.

Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti sono soggetti alla garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna, nei casi e alle condizioni stabiliti dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Qualora il prodotto presenti un difetto di conformità, non corrisponda alle caratteristiche indicate oppure non funzioni correttamente, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.

In base alla natura del problema e ai requisiti previsti dalla legge, possono essere disponibili uno o più dei seguenti rimedi:

• riparazione;

• sostituzione, ove applicabile;

• riduzione del prezzo;

• rimborso o altro rimedio previsto dalla normativa.

La presente politica commerciale di reso non pregiudica in alcun modo i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

Come presentare una richiesta di reso

Per avviare una richiesta di restituzione, invia una comunicazione a:

solutions@norielelva.com

Nella richiesta ti consigliamo di indicare:

• numero dell’ordine;

• motivo del reso.

Dopo aver ricevuto la richiesta, ti comunicheremo le istruzioni necessarie, l’indirizzo di restituzione e le modalità da seguire.

Il cliente è responsabile dell’organizzazione della spedizione di ritorno e deve conservare la ricevuta o la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura.

Costi di restituzione

Quando il reso viene richiesto per motivi personali, il cliente può essere responsabile delle spese relative alla restituzione, inclusi gli eventuali costi direttamente connessi al trasporto.

Nel caso di un prodotto difettoso, non conforme alla descrizione o danneggiato durante il trasporto, non verranno addebitati al cliente i costi di restituzione applicabili.

Qualora il prodotto venga danneggiato per responsabilità del cliente oppure venga restituito in condizioni non conformi ai requisiti previsti dalla presente politica, l’importo del rimborso può essere ridotto o il rimborso può non essere dovuto, nei limiti consentiti dalla legge.

Modalità e tempi dei rimborsi

Per i resi effettuati nell’ambito del diritto legale di recesso di 14 giorni, il rimborso verrà effettuato entro i termini stabiliti dalla normativa applicabile.

Per le restituzioni effettuate nell’ambito della politica commerciale di reso entro 30 giorni, il rimborso verrà normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento della verifica del prodotto restituito.

Salvo diversa disposizione applicabile, il rimborso viene effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.

Il tempo effettivo necessario affinché l’importo venga accreditato può dipendere dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, diritto di recesso o assistenza post-vendita, puoi contattarci tramite:

Indirizzo: 1311 Crestwood Rd, Toledo, OH 43612, United States

Telefono: +1 (419) 806-4517

Posta elettronica: solutions@norielelva.com

Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)